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交投中油公司川北片区运用技能竞赛成果初见成效

上传时间:2019-11-07 信息来源:香港免费资料大全

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交投中油公司川北片区充分发挥参赛选手的示范引领作用,将5名选手分配到所辖的各个加油站,积极开展技能比武“传、帮、带”活动,营造浓厚的“比学赶帮超”氛围,深入推进公司首届加油站技能竞赛优秀成果转化升级,提升加油站优质服务水平。

传,即将比武中的所学、所思、所获传授给加油站员工,传授内容包括从着装到站姿、从服务用语到开口营销、从提枪回零到挥手送行,全面覆盖。

帮,即帮助每位员工认真剖析症结所在,帮忙对症下药,无论是“开口困难户”,还是“动作迟疑者”,全部一一“救治”,“药到病除”。

带,即在当班期间,在加油服务中以身作则,用自身的行动与语言,带动身边员工,形成良好的服务习惯。

为使这次培训活动取得实效,参赛选手根据所在加油站的实际情况,制定了详细的培训计划,根据员工的具体工作表现进行有针对性的指导和训练。同时,片区通过视频会议系统、微信群、不定时抽查等形式,检验加油站传帮带活动开展效果。在持续一个多月的活动中,加油站员工积极参与,不断提高优质服务水平,规范现场服务管理行为,在十月份的神秘顾客访问中取得了优异成绩。


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